أعلنت ميتا الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد Meta Business Agent على واتساب، في خطوة تهدف إلى تحويل التطبيق من وسيلة تواصل إلى منصة متكاملة لإدارة الأعمال وخدمة العملاء.

ويأتي هذا الإطلاق بعد فترة من الاختبارات في عدة أسواق، شملت الهند والمكسيك، حيث جرى تقييم قدرات الوكيل الذكي في دعم الشركات والتفاعل مع العملاء.

مهام متعددة لخدمة العملاء

يستطيع الوكيل الجديد تنفيذ مجموعة من المهام بشكل تلقائي، منها:

  • الرد على استفسارات العملاء.
  • اقتراح المنتجات المناسبة.
  • حجز المواعيد.
  • تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات.
  • تحويل المحادثات إلى موظفين بشريين عند الحاجة.

كما أصبح الوكيل متاحًا عبر الرسائل الخاصة في إنستغرام، ما يمنح الشركات وسيلة موحدة لإدارة التواصل مع العملاء عبر منصات ميتا.

ملخصات يومية وتحليلات للمحادثات

تختبر ميتا ميزة جديدة تتيح للوكيل الذكي تقديم ملخص يومي للمحادثات التي تمت خارج أوقات العمل، مع إبراز أهم الملاحظات والاتجاهات التي تساعد أصحاب الأعمال على متابعة نشاطهم بشكل أسرع.

الفئات المشمولة بالتجربة

يجري اختبار هذه الميزة حاليًا مع عدد محدود من مستخدمي:

  • واتساب بيزنس.
  • إنستغرام برو.

مزايا جديدة قيد التطوير

تعمل ميتا على توسيع قدرات الوكيل الذكي مستقبلًا عبر إضافة أدوات تشمل:

  • إجراء أبحاث السوق.
  • إبراز مزايا المنتجات.
  • إدارة المواعيد والتقويمات.
  • تحليل المنافسين واستخراج رؤى تسويقية.
  • تحسين ظهور الشركات داخل واتساب.

كما تخطط الشركة لتوفير منصة تسمح للمؤسسات الكبرى ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين وربطهم بأنظمة أعمال خارجية مختلفة.

نموذج ربحي جديد لواتساب

تسعى ميتا إلى تحقيق إيرادات من الخدمة الجديدة عبر دمجها ضمن بعض اشتراكات واتساب بيزنس بريميوم.

أما بالنسبة للشركات الكبرى، فسيعتمد التسعير على حجم استخدام الوكيل الذكي وعدد العمليات التي ينفذها أثناء معالجة الطلبات والمحادثات.

رهان ميتا على الذكاء الاصطناعي

يمثل Meta Business Agent جزءًا من استراتيجية ميتا لتوسيع دور واتساب في قطاع الأعمال. فبدلًا من الاعتماد على الرسائل التجارية والإعلانات فقط، تتجه الشركة إلى توفير أدوات ذكية تساعد الشركات على أتمتة خدمة العملاء وإدارة المبيعات بشكل أكثر كفاءة.

ومع امتلاك واتساب قاعدة مستخدمين تتجاوز ملياري شخص حول العالم، تأمل ميتا أن يصبح التطبيق منصة أساسية للتواصل التجاري وإدارة العملاء في السنوات المقبلة.